Email & Ticket SupportSupport Email & Tickets
Thoughtful, on-brand replies to every customer inquiry — fast.Des réponses soignées et fidèles à votre marque, rapidement.
Customer support for Shopify brandsSupport client pour marques Shopify
Your customers deserve peace of mind. Vos clients méritent une tranquillité d'esprit.
We become your in-house support team — handling every email, chat and return in English & French, so you can focus on growing the brand. Nous devenons votre équipe support interne — chaque email, chat et retour traité en anglais et en français, pour que vous puissiez vous concentrer sur la croissance.
Trusted by growing Shopify stores across the EU & North AmericaLa confiance de boutiques Shopify en croissance en Europe et Amérique du Nord
< 2h
Avg. responseRéponse moy.
Avg. responseRéponse moy.
98%
Satisfaction (CSAT)Satisfaction (CSAT)
Satisfaction (CSAT)Satisfaction (CSAT)
Supporting brands on
Au service de marques sur
The Wide Bundle
SOVA
Pomad Paris
Maison Rinceau
The Lost Recordings
Edone Paris
98%
Customer satisfactionSatisfaction client
<2h
Average first responsePremière réponse moyenne
50k+
Tickets handledTickets traités
2×
Languages — EN & FRLangues — EN & FR
What we doCe que nous faisons
Everything your customers need Tout ce dont vos clients ont besoin
A complete support desk, run by trained specialists who know Shopify inside out.Un service support complet, géré par des spécialistes qui maîtrisent Shopify.
Live Chat ManagementGestion du Live Chat
Real-time answers for visitors at the moment they're ready to buy.Des réponses en temps réel au moment où le visiteur est prêt à acheter.
Returns & RefundsRetours & Remboursements
We process returns, disputes and refunds with care and consistency.Nous gérons retours, litiges et remboursements avec soin.
Reporting & InsightsRapports & Analyses
Monthly insights on volume, sentiment and what customers ask for.Analyses mensuelles sur le volume, le ressenti et les demandes.
Our storyNotre histoire
Support that feels in-house — without the overheadUn support qui semble interne — sans les coûts fixes
Founded in 2020, MyZenPlace exists for one reason: hiring, training and managing a support team is hard. We do it for you — a dedicated, bilingual desk that knows your store, your tone and your policies.Fondée en 2020, MyZenPlace existe pour une raison : recruter, former et gérer une équipe support est difficile. Nous le faisons pour vous — une équipe dédiée et bilingue qui connaît votre boutique, votre ton et vos politiques.
- Dedicated specialists, not a rotating call centerDes spécialistes dédiés, pas un centre d'appels anonyme
- Native English & French, 24/7 coverage availableAnglais & français natifs, couverture 24/7 disponible
- Onboarded to your brand voice in days, not monthsFormés à votre voix de marque en quelques jours
How it worksComment ça marche
Live in a weekOpérationnel en une semaine
01
Discovery callAppel découverte
We learn your store, tone, volume and policies.Nous découvrons votre boutique, ton, volume et politiques.
02
We onboardIntégration
We build playbooks and connect to your help desk.Nous créons les playbooks et nous connectons à votre support.
03
We go liveMise en route
Your dedicated desk starts answering customers.Votre équipe dédiée commence à répondre.
04
We reportSuivi mensuel
Monthly insights and a clear, scaling cost.Analyses mensuelles et un coût clair et évolutif.
Transparent pricingTarifs transparents
Pay as you grow. No hidden fees.Payez selon votre croissance. Aucun frais caché.
A simple base plan covers your first 200 tickets each month. Beyond that, the price per ticket drops the more you grow — a progressive model that rewards scale.Un forfait de base couvre vos 200 premiers tickets par mois. Au-delà, le prix par ticket baisse à mesure que vous grandissez — un modèle progressif qui récompense la croissance.
399 €
/ month — first 200 tickets/ mois — 200 premiers tickets
Open the price calculatorOuvrir le calculateur
Starter
1–200
incl.inclus
Advanced
201–500
1,25 €
Premium
501–800
1,00 €
Master
801–1000
0,75 €
Next Level
1001+
0,50 €
Good to knowBon à savoir
Frequently asked questionsQuestions fréquentes
Most brands are fully onboarded within 5–7 business days, including playbook creation and help desk integration.La plupart des marques sont intégrées en 5 à 7 jours ouvrés, playbooks et intégration inclus.
Gorgias, Zendesk, Re:amaze, Help Scout and the native Shopify Inbox — among others. We adapt to your existing stack.Gorgias, Zendesk, Re:amaze, Help Scout et Shopify Inbox — entre autres. Nous nous adaptons à votre stack.
No. Plans are month-to-month. Pricing scales with your ticket volume, so you only ever pay for what you use.Non. Les forfaits sont sans engagement, mensuels. Le tarif évolue avec votre volume — vous ne payez que ce que vous utilisez.
Yes — bilingual support is our specialty. Every ticket is answered fluently in the customer's language.Oui — le support bilingue est notre spécialité. Chaque ticket est traité dans la langue du client.
Ready when you arePrêts quand vous l'êtes
Give your customers the peace of mind they deserveOffrez à vos clients la tranquillité qu'ils méritent
See exactly what world-class support would cost you — in under a minute.Découvrez le coût d'un support d'excellence — en moins d'une minute.