Bilingual by defaultBilingue par défaut
Native English and French on every plan — no premium upcharge.Anglais et français natifs sur chaque forfait — sans supplément.
What we doCe que nous faisons
A complete support desk, run for youUn service support complet, géré pour vous
From the first “hello” to the final refund, we handle every customer conversation — fluently, in English and French.Du premier « bonjour » au dernier remboursement, nous gérons chaque conversation client — en anglais et en français.
Service 01Service 01
Email & Ticket SupportSupport Email & Tickets
Every inquiry answered with care, accuracy and your brand's voice — typically in under two hours.Chaque demande traitée avec soin, précision et la voix de votre marque — généralement en moins de deux heures.
- Order status, product questions & troubleshootingSuivi de commande, questions produit & assistance
- Macros & playbooks tailored to your policiesMacros & playbooks adaptés à vos politiques
- Escalation paths for anything sensitiveProcédures d'escalade pour les cas sensibles
Service 02Service 02
Live Chat ManagementGestion du Live Chat
Catch buyers at the exact moment of doubt and turn questions into checkouts.Captez l'acheteur au moment précis du doute et transformez les questions en commandes.
- Real-time coverage during your peak hoursCouverture en temps réel pendant vos heures de pointe
- Proactive prompts to recover abandoned cartsRelances proactives pour récupérer les paniers abandonnés
- Seamless handoff to email for complex casesTransfert fluide vers l'email pour les cas complexes
Service 03Service 03
Returns & RefundsRetours & Remboursements
We process the parts founders dread — calmly, consistently and on-policy.Nous gérons ce que les fondateurs redoutent — avec calme, cohérence et conformité.
- Returns, exchanges & refund processingRetours, échanges & remboursements
- Chargeback & dispute documentationGestion des litiges & rétrofacturations
- Turn unhappy moments into loyal customersTransformer les déceptions en clients fidèles
Service 04Service 04
Reporting & InsightsRapports & Analyses
Support is a goldmine of product feedback. We turn it into a monthly brief you'll actually read.Le support est une mine de retours produit. Nous en faisons un rapport mensuel que vous lirez vraiment.
- Volume, response time & CSAT trendsTendances de volume, délai & CSAT
- Top recurring issues & product feedbackProblèmes récurrents & retours produit
- Recommendations to reduce ticket volumeRecommandations pour réduire le volume de tickets
The MyZenPlace differenceLa différence MyZenPlace
More than a help deskBien plus qu'un service support
Brand-safe & secureSécurisé & fidèle
We protect your tone, your data and your customer relationships.Nous protégeons votre ton, vos données et vos relations clients.
Scales with youÉvolue avec vous
Black Friday or quiet July — capacity flexes to your volume.Black Friday ou juillet calme — la capacité s'adapte à votre volume.
Let's build your support deskConstruisons votre service support
See what it costs in under a minute, then we'll take it from there.Découvrez le coût en moins d'une minute, on s'occupe du reste.